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Les services à la personne : modalités de recours et profils des usagers en 2008 11/01/2011

Cette note en ligne, publiée par la Dares (Direction des études et statistiques du ministère du travail) présente le profil des particuliers ayant eu recours aux services à la personne en 2008.


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Service aux personnes : 2010, un bilan rassurant 06/01/2011
Selon l'Agence nationale des services à la personne (ANSP), l'année 2010 s'achève sur un bilan satisfaisant pour le secteur des services à la personne.

En effet, si le rythme de croissance est moins élevé qu'avant la crise, le secteur continue de se développer et l'année aura été marquée par des avancées qualitatives obtenues dans plusieurs domaines : professionnalisation du secteur, essor des démarches qualité, engagement dans la certification, meilleure lisibilité de la formation, développement de nouveaux services, mise en place de nouveaux métiers…

L'ANSP rappelle notamment qu'en juillet dernier, la loi sur les réseaux consulaires, le commerce et l'artisanat a rénové le concept de l'agrément.


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Quand le service client donne le sourire au business 20/10/2010

Le journal les Echos publie un supplément consacré à la relation client.

Au sommaire :

- La qualité du service client, clef de la compétitivité

- Interview de Pierre-Louis Desprez, consultant : "un axe d'innovation et de différenciation pour les entreprises"

- Palmarès : les entreprises au top de la relation client

- L'e-commerce rêve de faire du prospect un client

- Les centres d'appels veulent rectifier leur image

Source : Supplément - Les Echos - 20/10/2010

Service Personnel : 1er réseau de conciergerie d’entreprise 01/10/2010

Crée en 2008 à Vichy et installée à l'ATRIUM, cette société dont l'activité est la conciergerie d'entreprise, propose aux sociétés abonnées 150 services de proximité qui libèrent leurs salariés des contraintes du quotidien (pressing, contrôle technique, réparation…).

En 2010, Service Personnel est en plein développement et est aujourd'hui devenu un véritable réseau national qui compte 35 agences implantées dans 45 agglomérations. D'ici deux ans, l'entreprise devrait être présente dans 120 agglomérations. Ce déploiement permettra la création d'une soixante d'emplois sur le site de Vichy .

La société qui négocie toujours ses services auprès de prestataires locaux, est référencée comme fournisseur d'EDF France et a été choisie par la centrale nucléaire de Civaux et par plusieurs plusieurs sites d'Areva.

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