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Quand le service client donne le sourire au business

Le journal les Echos publie un supplément consacré à la relation client.

Au sommaire :

- La qualité du service client, clef de la compétitivité

- Interview de Pierre-Louis Desprez, consultant : "un axe d'innovation et de différenciation pour les entreprises"

- Palmarès : les entreprises au top de la relation client

- L'e-commerce rêve de faire du prospect un client

- Les centres d'appels veulent rectifier leur image

Source : Supplément - Les Echos - 20/10/2010